Com você, mesmo após a instalação. Sempre. Em qualquer lugar.
Ao escolher a GRAF Synergy, você não está apenas adquirindo uma máquina: está entrando em um ecossistema de suporte completo, projetado para garantir continuidade operacional, máxima eficiência e tranquilidade ao longo do tempo.
Desde a formação inicial até a manutenção programada, passando pelo serviço de peças de reposição e assistência remota, nossa equipe está sempre pronta para intervir, de forma rápida e competente, para resolver qualquer necessidade técnica.
Suporte global, gestão centralizada
Estamos presentes em mais de 60 países com uma rede de técnicos qualificados, mas o coração do nosso serviço permanece centralizado na sede de Nonantola (MO). Isso nos permite:
- Monitorar cada solicitação em tempo real
- Atribuir o técnico certo com base na máquina e na criticidade.
- Minimizar o tempo de inatividade
- Fornecer peças de reposição originais com envio rápido
Uma plataforma de assistência digital avançada
Cada cliente da GRAF Synergy tem acesso a um sistema de atendimento por tickets, que permite:
- Abrir solicitações de forma autônoma
- Monitorar o progresso da intervenção
- Acesse a documentação técnica relacionada
- Solicitar treinamentos ou manutenções programadas
Atendimento personalizado, não padronizado
Nossa equipe técnica conhece cada máquina, cada instalação, cada cliente. Isso nos permite oferecer respostas personalizadas, mesmo anos após a instalação. Porque cada instalação é única e deve ser acompanhada com o cuidado que merece.
Assistência Remota
Todos os sistemas Graf Synergy controlados por PC são programados para se conectarem à rede, permitindo a execução remota de diversas operações, como diagnóstico da máquina, resolução da maioria dos problemas e atualização do software.
Para a conexão, o GRAF Synergy utiliza o TeamViewer, um software amplamente utilizado em todo o mundo para compartilhamento de tela e controle da máquina com uma conexão super segura.
O atendimento está disponível:
de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30
Ligue para +39 059 818256 e informe seu ID de conexão.